Garantie si returnare

GARANTIA PRODUSELOR

  Garantia legala se ofera in conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate, care transpune in dreptul roman Directiva 1999/44/EC si a politicilor comerciale ale producatorilor 

  Toate produsele comercializate pe www.lorenart.ro vin insotite de factura, bon fiscal sau chitanta si certificate de garantie. Termenul de garantie decurge din momentul facturarii produsului.

  Garantia este valabila doar pe teritoriul Romaniei, cu exceptia situatiilor in care se precizeaza altfel in certificatul de garantie comerciala.

  Garantia se acorda pentru lipsa conformitatii si/sau vicii ascunse.

  
Termenul maxim de remediare a garantiei este de 15 zile calendaristice si curge de la data la care unitatea specializata de service care va face verificarile necesare a receptionat produsul impreuna cu actele necesare, nu se vor lua in calcul zilele necesare transportului produsului.

  Cumparatorul care reclama o situatie de defect in termenul de garantie va prezenta impreuna cu produsul in cauza, obligatoriu, urmatoarele documente:

 - Factura de achizitie sau bonul fiscal emisa de catre SC PETITEHANDMADE SRL

In cazul in care reclamatia este nejustificata, cheltuielile efectuate vor fi suportate de catre Cumparator.

 

RETURUL PRODUSELOR

Conditiile de mai jos se refera la renuntarea si returul unor produse, comandate online si livrate prin intermediul societatilor de curierat.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare,fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 15 zile de la primirea produsului/produselor. 

Renuntarea la cumparare in termen de 15 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. 

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). 

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la primirea/verificarea/acceptarea returului.

Nu se accepta la retur:

- Produsele cu ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice
- Produsele care nu se afla in ambalajul original in care au fost livrate
- Produsele lipsite de accesoriile si componentele originale
- Produsele executate la comanda.

PROCEDURA DE RETUR

Cumparatorul va informa Vanzatorul asupra deciziei de returnare trimitand un email cu titlul "Retur", la adresa de email: contact@lorenart.ro .

Email-ul de informare trebuie sa contina urmatoarele date:

- datele de identificare ale clientului: numele, numarul si data facturii de cumparare;

- numarul si data comenzii;

- produsele ce urmeaza a fi returnate;

- adresa de la care se pot ridica produsele, acestea trebuie ambalate corespunzator (va rugam sa nu lipiti scotch direct pe ambalajul lor);

- contul bancar si numele posesorului, pentru returnarea banilor;

Dupa primirea email - ului si verificarea datelor, noi vom emite o comanda de ridicare a coletului, urmand ca acesta sa fie ridicat de firma de curierat cu care noi avem contract.

Dupa receptionarea coletului si verificarea ambalajului, a pieselor sau materialelor returnate, vom emite factura de retur in baza careia se va efectua transferul bancar pentru returnarea banilor, in contul indicat de Cumparator in email si in termenul stabilit de legile in vigoare. 

VA RUGAM SA NU TRIMITETI COLETELE CU ALTE FIRME DE CURIERAT CU PLATA LA DESTINATAR !!! - ACESTEA VOR FI REFUZATE LA PRIMIRE !!!